Suporte Técnico - Santri Sistemas

Se você acredita que pessoas fazem a diferença e busca um ambiente que valoriza desenvolvimento, inovação e crescimento, essa oportunidade pode ser para você!

Estamos em busca de uma pessoa para atuar na posição de Suporte Técnico, contribuindo com o atendimento aos clientes e com os desafios da área.

Venha fazer parte do nosso movimento!

Vem #SerSantri!

Fornecer o primeiro nível de acolhimento (N1), resolvendo dúvidas e problemas de baixa a média complexidade com rapidez e empatia, além de direcionar adequadamente as demandas mais complexas para níveis superiores.                     

• Primeiro Contato e Triagem: Atender chamados (via chat, e-mail, telefone ou ticket), registrar as solicitações com precisão e categorizar o problema corretamente.                                                                                    
• Resolução de Problemas Básicos: Aplicar rotinas padrão, manuais e scripts de solução (procedimentos operacionais padrão) para resolver falhas operacionais simples, redefinições de acesso e dúvidas de uso.                                                 
• Comunicação Clara e Acessível: Explicar soluções de forma simples, mantendo o cliente calmo e informado sobre o andamento do chamado.
• Escalonamento Inteligente: Identificar quando um problema foge do escopo do Nível I e coletar todos os dados necessários antes de repassá-lo para os níveis N2, N3 ou equipes de engenharia.                                      
• Cumprimento do SLA de Atendimento: Responder ao cliente dentro do tempo inicial acordado, priorizando o bom relacionamento e a satisfação imediata.

• Ensino médio completo. 

Benefícios:

• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Assistência de saúde e odontológica;
• Convênio com instituição de lazer;
• Convênio com instituição de ensino;
• Convênio farmácia;
• Seguro de vida.

Fazemos parte do Grupo Santri Soluções, um ecossistema de empresas que conecta tecnologia, gestão e soluções especializadas para transformar o varejo de materiais de construção.

Na Santri Sistemas, desenvolvemos soluções que simplificam processos, apoiam a gestão e contribuem para o crescimento dos nossos clientes.

Mas somos muito mais do que tecnologia. Somos pessoas que inovam, colaboram e constroem resultados todos os dias.

Por aqui, valorizamos quem quer aprender, contribuir, compartilhar ideias e crescer junto com a gente.

Venha construir o futuro do varejo com a Santri.

#VemSerSantri